お客様の抱える住まいの問題を共有しながら、設計をすすめていきます。より快適な暮らしのために、ときにはリフォームは必要ないという判断もさせていただいております。プロとして本当にお客様のお役に立ちたい、私たちはそう考えます。

お客様とは、リフォームのご依頼から完成後にいたるまで末永く信頼し合える関係でありたい。そのためには、設計・施工、アフターサービスを一貫して自社のスタッフが行うこと。その安心さが何よりも不可欠なのです。

お客様との価格認識にズレが生じないよう、お見積りはできるだけ詳細にお出ししています。お互いの認識を明確にして初めて最大限の努力ができると私たちは考えています。お互いにとって本当に納得できるリフォームを、私たちは常に目指しています。

住まいに関するご要望に、安心のフローチャートでお応えいたします。

1 初回訪問 住まいに関するお悩みやご要望をお伺いします。お電話やメール等でのご連絡はもちろん、定期開催の無料リフォーム相談会にご参加いただく方も多くいらっしゃいます。具体的にリフォームをお考えの方にはご自宅へ訪問し、現状の把握・調査を行い、プランづくりに役立てます。 ■メールでのご相談はこちらから受け付けております

2 プランお打ち合わせ・概算見積 ご要望や現状をもとに、建築士等の有資格者がプランと概算見積をご提案します。提案段階では、案件ごとに検討会を実施し、担当者の設計した案が、要望・状況・法規・構造に適切かどうかを複数のスタッフが多面的に検討します。一人の担当者で関わるのでなく、社全体で夢の住まいの実現を目指します。なおここまでは一切費用はかかりません。

3 企画契約 ご提案のプラン、概算見積に充分ご納得いただけましたら、それをもとに、より詳細のお打ち合わせを進めるために、企画契約をさせていただいております（※企画契約料として、概算見積金額の3％を申し受けます）。ご不明な点は、その都度何なりとお聞きください。納得のいくまでお打ち合わせをします。

4 実施設計・本見積提出 ここから本格的な現場調査を行い、詳細なプランニングを進めます。お打ち合わせ内容をもとに詳細の仕様や設備等を決定し、各スタッフが本設計・詳細見積書を作成しご提案します。この段階で、本契約の判断をしていただきます。

5 ご契約 最終的なプランとお見積りにもとづいて正式にご契約となります。ご契約に際して、重要事項説明書、工期日程表を提出します。工事範囲、工事内容や工程表の再確認、また代金の支払い方法等重要と思われる項目について、当社より再度ご説明申しあげ、ご了解をいただきます。

6 工事開始 工事を始めるにあたり、設計担当と工事担当が近隣にご挨拶へお伺いします。工事進行中は工事担当者が日々進捗を確認、工期によって定期的にお客様と打ち合わせを行い、疑問点や不安にもお応えします。また、職人の技量はもちろん、マナーの教育にも気を配っています。 ■工事中の様子は「ただいま施工中」をご覧下さい

7 完了検査 工事完了後は、工事担当者だけではなく複数のスタッフによって完了チェックを行い、お客様立会いのもと、ご一緒に確認いただきます。厳密な社内基準にもとづき、一定の品質基準をクリアしていることを確認します。万一不具合が見受けられた場合には速やかに補修・交換を行い、万全の品質でお引渡しします。

8 完成・お引渡し 完了検査へのお客様の最終確認終了後、（1）契約通りに工事が完了したことを証明する工事完了お引渡し書、（2 ）今回の工事に関して3年間の瑕疵保証をするリフォーム保証書、（3）キッチンやトイレ等新たに導入した住宅設備機器等の保証書・取扱説明書をお渡しします。

9 アフターサービス お引渡しから3ヶ月後、1年後にそれぞれお伺いし、お住まいの状況が適切に保たれているかを無料でチェックします。また無料ニュースレター『ばななレター』を送付、役に立つ住まいの情報やイベントのご案内をしています。リフォーム完成後も、お客様の住まいを見守ります。 ■ドクターリフォームの「家族の絆物語」を読む

〒321-0976 栃木県 宇都宮市岩本町394-5