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第2回「一番肝心なこと。それはリフォームを何処にどう依頼するか・・・」
絆を深め生活を豊かにする魔法
皆さんこんにちは！Ｄr.リフォーム/サンセイの山口弘人です。
前回は、物を大切に・・・というお話をさせていただきましたが、今回はもっと具体的に「リフォーム業者の選び方」についてお話させていただきます。
「リフォームしたくても何処に頼んだら良いかわからない・・・」このような声を非常に多く耳にします。 私もテレビに出演させていただいたことから全国の方から電話やメールで相談を受ける事があります。
その時に、まず先にお話しする一番重要なこと。
それは、必要以上のことを提案してくる、または過剰な値引きをしてくるような業者を選ばない」過不足ない提案を見分けると言うことです。
リフォームは、新築と違い絶対にやらなくてはいけない事ではありません。
特に他人から言われて始めることでもありません。
「この地区のモデルとして安く工事させて欲しい。」などの言葉にひっかかり飛び込みセールスで騙された。 これは根本的に、やらなくても済むことを強要された！とも言えるのではないでしょうか？
クレーム産業と言われているリフォーム業界。 トラブルはつきものです。
正直にお話致しますと、私が経営しているDr.リフォームも例外ではありません。
昨日も協力会社のトラックが工事現場近くの塀を壊してしまい、私もその方に頭を下げて参りました。
このようなことは日々気を付けていても、防ぎきれない場合があります。
新築の何倍も計算出来ないクレームが発生します。 が・・・ クレームがあることが真の問題ではありません！
それを隠すこと逃げることが問題なのです。
私はクレームが発生したら直ぐにお客様の所にお邪魔しお話をお聞きすることにしています。
するべきことを判断し、社内の仲間と迅速に対応します。
これは楽しいことではありませんが、私たちを選んでくれたお客様への最低限のモラルです。
裏を返せば、このモラルを持ちクレームに立ち向かった者しか味わえない喜びが、お客様との深い絆とも言えるのです。
リフォームは、体に不具合を感じた患者さんがお医者さんに相談し、診察台で麻酔を打たれ体にメスを入れ新しい快適な体を手に入れるようなもの、素直に謙虚にお客様の声を聴き、不満・疑問・クレームを感じ、逃げず隠さず対応してくれる会社とより良い絆を築いて行きたいですね。
では、今日も一日クレームのないようガンバって来ます！
次回もお楽しみに！！ |
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