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第4回「リフォームしたいと思ったら？・・・」
絆を深め生活を豊かにする魔法
みなさんこんにちは！ Ｄｒ.リフォーム・サンセイのヤマグチヒロトです。
夏が！ ひょっとしたら阪神タイガースが史上最速の８月中に優勝してしまうかもしれない！？ 暑い夏が！ もうすぐそこまで来ています。
前回、「ウチはリフォームでキレイになるの？」という表題で、自分の住む家に愛着を持ち、リフォームの真の魅力に気付こう！ と言った内容の話をしました。
で、今回からは実際にリフォームした方々の具体的なお話をしていきたいと思います。
手抜き工事がなくなれば・・・ |
毎日来る営業マンが怖かった・・・
Ｔ市にお住まいのＴさん宅には、朝８時〜夜９時に至るまで、外壁・屋根の塗装業者が訪問しチャイムを鳴らし、玄関に居座り、帰ったと思ったら翌朝また電話・・・
Ｔさんは、根負けして「契約してしまおう」と思った。交渉し金額を少し値切った事で気を良くし、いつの間にか得したとの錯覚にまで陥っていた。
通常外壁の塗装というものは、足場を掛けシートで養生して行うものだが、その業者は、屋上からロープで人間を吊り下げて塗装したそうだ。 彼らが中国に行ったらきっと雑技団に誘われているだろう・・・
冗談はさておき、Ｔさんは工事終了後不信に思い、誓約書に書いてあった電話番号に連絡をした。 「お客様のおかけになった電話番号は・・・」 使用されていない番号だった。
記載されている住所にも事務所はない。 唖然とした。
結果、施工した部分の塗装は半年もしないウチに剥がれ落ちたという・・・
Ｔさんは不幸だったのだろうか？ たまたま知人を通じＴさんと知り合った私は、Ｔさんにこう質問された。 「これは手抜き工事ですか？」 直ぐに 「そうです！」 と言いたかったが、少し言葉に詰まった。 騙されたかどうかはその人の感じ方によって異なるからだ。
Ｔさんに、本来取るべき施工の方法と適正な値段をお伝えした。 悲しそうな顔をしていた。
その後しばらくして、「内部のリフォームを考えたい」との連絡があり、Ｔさん宅を再び訪れた。 入念な打合せを数回した、うち一度は弊社のモデルルームにいらしていただいた。 従業員の態度に感心してくれた。
両者同意の下での契約書。 施工中も、変更箇所・不明点の詳しい説明をし、工事終了の時には 「もう明日から皆さんと会えないのねぇ・・・」 とまで言ってくれた・・・ 嬉しかった。
最近つくづくリフォームはサービス業！ すなわち 「人ビジネス」 だと感じている。
黙っていれば、お客様に分からずにインチキ出来てしまう事もたくさんある。 手を抜こうと思えばいくらでも抜ける。 ただ物を作るのではなく、もっと精神的な部分にも訴える人間。
これがリフォームの最大の魅力であり、裏を返せば欠陥にもなりかねる。
私たちもまだまだだ！ 会社の名前に恥じぬよう、清く！正しく！誠実に！サンセイの精神で、今日も明るく楽しくお客さんと接して行きたいと思います！
では、次回もお楽しみに！ |
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